Điều Khoản và Điều Kiện – 11Win

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11Win – vận hành bởi công ty cấp phép hợp lệ – và bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại 11win.team.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả dịch vụ của 11Win bao gồm: cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu, xóc đĩa, slot game và các sản phẩm giải trí khác được cung cấp trên nền tảng. Người chơi có trách nhiệm theo dõi các cập nhật định kỳ của điều khoản và điều kiện này.

2. Điều kiện tài khoản

Để tham gia và cá cược tại 11Win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. 11Win nghiêm cấm trẻ vị thành niên tham gia và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Thông tin chính xác: Mỗi người chơi chỉ được mở một tài khoản duy nhất với thông tin cá nhân thật. Việc cung cấp thông tin sai sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.
• Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. 11Win không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi từ phía người chơi.
• Một thiết bị – một tài khoản: Không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot hay bất kỳ công cụ nào thay thế hành động của người chơi thật.
• Xác minh danh tính (KYC): 11Win có quyền yêu cầu xác minh CMND/CCCD trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có nghi vấn gian lận.

3. Nạp & rút tiền

11Win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, đảm bảo giao dịch nhanh chóng và an toàn:

• MoMo – nạp/rút tức thì qua ví điện tử
• ZaloPay – liên kết tài khoản ngân hàng hoặc ví
• ViettelPay – thuận tiện cho người dùng mạng Viettel
• Internet Banking – chuyển khoản trực tiếp từ tài khoản ngân hàng
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone

Hạn mức giao dịch: Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫; mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức tối đa được quy định theo từng cấp độ tài khoản VIP.

Thời gian xử lý: Nạp tiền thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và cấp xác minh tài khoản.

Phí giao dịch: 11Win không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Người chơi sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.

Tất cả giao dịch tài chính phải thực hiện qua tài khoản/ví mang đúng tên đăng ký tại 11Win. Không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

4. Quy định cá cược

Người chơi cần nắm rõ các quy định cá cược để tránh tranh chấp không đáng có:

• Mọi kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc tổ chức thể thao có thẩm quyền.
• Cược đã đặt không thể hủy sau khi trận đấu/ván chơi bắt đầu, trừ trường hợp 11Win thông báo có lỗi kỹ thuật.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn, hủy hoặc không hoàn thành theo quy định, 11Win có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. Cược được chốt theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận thành công.
• 11Win giữ quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên mỗi sự kiện hoặc mỗi tài khoản nhằm quản lý rủi ro.

5. Khuyến mãi & thưởng

11Win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể:

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng thường yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định (ví dụ: x20, x30) trước khi được rút ra.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có giá trị trong khoảng thời gian nhất định. Hết hạn mà chưa sử dụng sẽ bị thu hồi tự động.
• Không cộng dồn: Mặc định, không thể sử dụng đồng thời nhiều mã khuyến mãi trừ khi có thông báo riêng.
• Quyền từ chối: 11Win có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Chi tiết từng chương trình được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng và được xem là phần không tách rời của điều khoản và điều kiện này.

6. Hành vi bị cấm

Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi, 11Win nghiêm cấm các hành vi sau:

• Mở nhiều hơn một tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền thưởng thành tiền mặt thông qua giao dịch giả mạo.
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc sự chênh lệch tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc mua bán tài khoản.
• Sử dụng thông tin tài chính của người khác mà không được ủy quyền hợp lệ.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

7. Bảo mật dữ liệu

11Win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố công khai trên trang web. Các điểm chính bao gồm:

• Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện dịch vụ.
• 11Win không bán hoặc cho thuê dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn quốc tế.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Trách nhiệm giới hạn

11Win cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, 11Win không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi không tuân thủ điều khoản và điều kiện.
• Quyết định đặt cược của người chơi và kết quả thua lỗ phát sinh từ đó.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11Win với người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

9. Chơi có trách nhiệm

11Win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 7 ngày đến 6 tháng.
• Hỗ trợ tâm lý: Nếu cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11Win để được tư vấn kịp thời.

Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Thay đổi điều khoản

11Win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang /terms-conditions với ngày cập nhật rõ ràng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản và điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.

11. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia cấp phép hoạt động cho 11Win. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên.

Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa ra trọng tài độc lập có thẩm quyền. Quyết định của trọng tài có giá trị ràng buộc và chung thẩm với cả hai bên.

Để liên hệ về bất kỳ vấn đề pháp lý nào, vui lòng gửi email đến: support@11win.team